Фулфилмент для Ozon: как работать по FBS через склад-партнёр

Что такое фулфилмент для Ozon по FBS

На Ozon три основные схемы. При FBO товар хранится на складе площадки, и сборку делает Ozon. При FBS товар лежит на складе продавца: заказ собирают и упаковывают у вас, передают площадке, а дальше покупателю его везёт Ozon. При realFBS продавец отвечает ещё и за доставку до покупателя. Подробное сравнение первых двух схем — в статье ФБО или ФБС: что выбрать продавцу маркетплейса.

Фулфилмент по FBS — это когда «своим складом» в кабинете Ozon становится склад оператора. Для площадки ничего не меняется: она видит склад продавца с адресом, графиком работы и временем сборки. Меняется то, кто стоит за этим складом. Вместо вашей комнаты с коробками заказы обрабатывает команда, у которой сборка — основная работа.

Кто за что отвечает

Главное, что нужно договорить до старта, — границы ответственности. Если их не зафиксировать, спорные заказы будут «ничьими». Типовое распределение выглядит так:

• Продавец: карточки товаров, цены и акции, закупка и поставка товара на склад, документы качества и регистрация в «Честном знаке» для маркируемых категорий, общение с покупателями
• Фулфилмент: приёмка с пересчётом, хранение, учёт остатков, сборка и упаковка заказов, печать и наклейка этикеток, передача отправлений площадке, приём и проверка возвратов
• Ozon: приём отправлений, доставка покупателю, расчёт комиссий и логистики, контроль сроков сборки и отгрузки
• Совместно: актуальность остатков в кабинете и разбор спорных отправлений — здесь нужен регламент, кто и в какой срок отвечает

Как подключить склад фулфилмента в кабинете Ozon

Технически подключение занимает немного времени, но от настроек зависит, будет ли склад укладываться в сроки. В кабинете продавца создаётся склад FBS с адресом оператора и способом передачи отправлений. Дальше задаются рабочие дни, время сборки и выгружаются остатки.

Время сборки стоит ставить по реальному замеру, а не по минимуму. Заказ, который пришёл вечером перед выходным, тоже должен уложиться в обещанный срок. Остатки выгружают доступные, а не физические: из количества на полке вычитают брак, резервы и уже собранные, но ещё не переданные заказы. Если один и тот же товар продаётся на Ozon и Wildberries, остаток должен быть общим и уменьшаться сразу при каждом заказе. Иначе последнюю единицу продадут дважды, и одна из продаж превратится в отмену.

Перед запуском полезно провести тестовый заказ до подтверждённой приёмки на стороне Ozon. Проверка заканчивается не печатью этикетки, а отметкой площадки о том, что отправление принято.

Где продавец теряет деньги на FBS

У FBS на Ozon есть особенность: скорость передачи заказа напрямую влияет на деньги. Чем быстрее отправление передано площадке, тем ниже тариф логистики. Опоздание, наоборот, ведёт к доплате, а отмены и просрочки попадают в индекс ошибок. Конкретные ставки и окна Ozon меняет регулярно, поэтому ориентироваться стоит на таймер отправления в кабинете. Типичные точки потерь:

Как устроен сам день отгрузки и почему заказы собирают волнами, а не по одному, — в материале Отгрузка по ФБС на WB и Ozon.

• Сборка «когда успеем». Заказы копятся до вечера, и часть из них уходит уже после выгодного окна или с опозданием
• Физический остаток вместо доступного. Отмена проданной единицы стоит дороже одного заказа — она ухудшает показатели магазина
• Этикетки пачкой. Этикетки печатают заранее на все заказы, и они путаются: покупатель получает чужой товар, а продавец платит логистику в обе стороны
• Нет подтверждения передачи. Водитель отвёз груз, но приёмка не закрыта. В споре о просрочке доказать нечем
• Возврат сразу в продажу. Вернувшийся товар без проверки снова уходит покупателю — с браком или чужим кодом маркировки

Как начать работу с фулфилментом

Переход лучше делать поэтапно, а не переносить сразу весь ассортимент. Начните с части позиций: так вы увидите реальные сроки и стоимость операций на своём товаре. Договорите с оператором регламент: дедлайны приёма заказов, порядок работы с браком и возвратами, кто подтверждает остатки и как передаются данные. Затем привезите первую партию, сверьте акт приёмки с вашей накладной и только после этого включайте продажи со склада.

Через неделю-две станет понятно, сколько заказов уходит в выгодное окно, сколько отмен и где возникают ручные исправления. По этим цифрам решают, какие позиции переносить дальше, а какие выгоднее держать на FBO.

Как с Ozon работает Скоросклад

Скоросклад — фулфилмент для продавцов Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета по схемам со своего склада: приёмка, хранение, упаковка, маркировка и отгрузка. Склад находится в Реутове, Московская область, помещение арендованное.

Товар принимается с пересчётом и оприходуется в «1С: Управление торговлей», поэтому остатки совпадают с полкой. Новые заказы мониторим каждый день, собираем день в день по графику площадки и передаём в доставку. Возвраты фотографируем и проверяем перед возвратом в продажу. Стоимость считается по операциям под вашу номенклатуру. Состав услуги — на странице фулфилмента по ФБС.